A integração do WhatsApp Business API oferece uma poderosa ferramenta para empresas se conectarem aos seus clientes de forma eficaz através do CRM Tudo em 1. Aqui estão os pontos-chave para entender como funciona.
CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica):
Sua empresa deve estar registrada e possuir um CNPJ válido. A atividade econômica deve seguir as regras do Meta Business.
Número de Telefone:
Forneça um número de telefone válido para ativar a sua integração. Pode ser um número fixo ou celular. Certifique-se de que o número não esteja sendo usado em nenhuma conta do WhatsApp ativo no momento da ativação.
Aplicativos do WhatsApp:
Após migrar para a integração API, o uso do aplicativo convencional não é possível. O retorno ao WhatsApp convencional pode levar até 30 dias após o cancelamento do serviço.
Verificação do Meta Business:
Para algumas contas será necessário verificar a conta do Meta Business Suite. Inicie o processo de verificação para evitar limitações na conta.
Limite de Envio por 24 Horas:
O limite de mensagens define o máximo de conversas iniciadas pela empresa em 24 horas. Contas não verificadas têm um limite inicial de 250 conversas em 24 horas. A verificação da empresa permite até 10.000 usuários únicos em 24 horas.
Iniciando uma Conversa:
Para iniciar uma conversa com o cliente, é necessário utilizar modelos de mensagens previamente aprovados pelo Meta. No CRM Tudo em 1, oferecemos alguns modelos para o início da interação.
Janela de Atendimento:
As conversas permanecem ativas por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Quando esse período se encerra, é necessário enviar um novo modelo de mensagem e aguardar a resposta. Se o cliente entrar em contato novamente, uma nova janela de 24 horas será aberta.
Envio de Imagens, Vídeos, Aúdios e Documentos:
Atualmente o envio de imagens, vídeos, áudios e documentos não está habilitado no CRM Tudo em 1.
Exclusão de Mensagens:
Mensagens enviadas por meio da API não têm a opção de exclusão. No entanto, os clientes têm a capacidade de excluí-las no WhatsApp.
Atualização de Status:
Após a migração para a API, não é possível publicar status no WhatsApp.
Participação e Gerenciamento de Grupos:
Não é possível criar, gerenciar ou participar de grupos do WhatsApp via API.
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