Ativação do WhatsApp Business API: O que você precisa saber

A integração do WhatsApp Business API oferece uma poderosa ferramenta para empresas se conectarem aos seus clientes de forma eficaz através do CRM Tudo em 1. Aqui estão os pontos-chave para entender como funciona.

CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica):

Sua empresa deve estar registrada e possuir um CNPJ válido. A atividade econômica deve seguir as regras do Meta Business.

Número de Telefone:

Forneça um número de telefone válido para ativar a sua integração. Pode ser um número fixo ou celular. Certifique-se de que o número não esteja sendo usado em nenhuma conta do WhatsApp ativo no momento da ativação.

Aplicativos do WhatsApp:

Após migrar para a integração API, o uso do aplicativo convencional não é possível. O retorno ao WhatsApp convencional pode levar até 30 dias após o cancelamento do serviço.

Verificação do Meta Business:

Para algumas contas será necessário verificar a conta do Meta Business Suite. Inicie o processo de verificação para evitar limitações na conta.

Limite de Envio por 24 Horas:

O limite de mensagens define o máximo de conversas iniciadas pela empresa em 24 horas. Contas não verificadas têm um limite inicial de 250 conversas em 24 horas. A verificação da empresa permite até 10.000 usuários únicos em 24 horas.

Iniciando uma Conversa:

Para iniciar uma conversa com o cliente, é necessário utilizar modelos de mensagens previamente aprovados pelo Meta. No CRM Tudo em 1, oferecemos alguns modelos para o início da interação.

Janela de Atendimento:

As conversas permanecem ativas por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Quando esse período se encerra, é necessário enviar um novo modelo de mensagem e aguardar a resposta. Se o cliente entrar em contato novamente, uma nova janela de 24 horas será aberta.

Envio de Imagens, Vídeos, Aúdios e Documentos:

Atualmente o envio de imagens, vídeos, áudios e documentos não está habilitado no CRM Tudo em 1.

Exclusão de Mensagens:

Mensagens enviadas por meio da API não têm a opção de exclusão. No entanto, os clientes têm a capacidade de excluí-las no WhatsApp.

Atualização de Status:

Após a migração para a API, não é possível publicar status no WhatsApp.

Participação e Gerenciamento de Grupos:

Não é possível criar, gerenciar ou participar de grupos do WhatsApp via API.